サロンのリピート率の数え方｜新規客の二回目を同じ期間で追う

まず分ける：再来客の比率と、新規客の二回目再来率

「今月は再来のお客様が多かった」と「新規のお客様が二回目に来てくれた」は、確かめている対象が違います。この記事では、同じ時期に初めて来た人のうち、決めた期間内に二回目の実来店があった人の割合を数えます。

月内の再来客比率は、その月に来た人の内訳です。以前から通うお客様が多ければ高くなり、新規客の二回目の状況を直接表すとは限りません。また、人数と延べ来店回数も別です。

以下の集計方法は、このサイトで条件をそろえるための編集上の提案です。SALON BOARDの特定の指標と同じ定義だと保証するものではありません。帳票の定義は現行のヘルプで確認してください。

手順：初回来店の対象と、一人ずつの観察期間を決める

最初に「初回来店が何月の人か」「店全体か、特定メニューか」「初回から何か月追うか」を記録します。新規の定義も、店で初めてなのか、担当者が初めてなのかを混ぜません。

決めること	そろえる条件
分母	対象月に初めて実来店した、重複しない人数
分子	その人たちのうち、各人の観察期限までに二回目の実来店があった人数
観察期間	各人の初回来店日から同じ長さ。起算日と期限の扱いを記録する
集計の確定	対象の全員が観察期限を迎えた後

例えば初回から3か月を見るなら、初回来店日に3か月を足した日を期限とし、二回目は初回より後の来店で期限当日までを数える、と先に決めます。同じ日付のない月は月末を期限にするなど、境界の扱いも統一します。3か月は説明用の期間で、全業種の推奨周期ではありません。

集計日にまだ期限を迎えていない人は、観察途中です。「まだ来ていない」を失客確定にせず、全員の期限を待つか、確定済みの初回来店月と分けて表示します。予約が入っただけの人、取消・未回来店は、実来店した分子には入れません。

数え方の例：人数と割合を一緒に残す

二回目再来率（％）＝期間内に二回目があった人数 ÷ 対象の新規人数 × 100です。同じ人が三回以上来ても、この分子では一人です。

観察期間を終えた新規20人のうち、期限内に二回目の実来店があった人が8人なら、8÷20×100＝40％です。「8人／20人・初回から3か月」と残します。8人の延べ来店回数を分子にする計算ではありません。

対象が0人なら割り算はできず、再来率0％とは書きません。履歴が欠けている場合も0で埋めず、未集計として理由を残します。人数が少ないと、一人の違いで割合が大きく動くため、率だけで月や担当者を順位づけしないようにします。

このサイトの「どこを伸ばすと売上が伸びる？」で再来条件を追加するときも、同じ集団・同じ観察期間を使います。ツールの初期表示は12か月です。3か月の集計値を使うなら観察期間も合わせ、再来者の二回目以降の平均来店回数には初回を含めません。不明な値は推定せず空欄にします。

比べる前に：周期・対象・集計方法の違いを確認する

ヘア、ネイル、リラクなどを一括で同じ周期と考えず、自店のメニューと実際の来店間隔を見ます。同じ業種でも、単発利用と継続利用では目的が違います。比較前に、次を確かめてください。

• □ 新規の定義と対象メニューをそろえた
• □ 初回来店月と人数を記録した
• □ 全員に同じ長さの観察期間がある
• □ 分子は予約や延べ回数ではなく、二回目に実来店した人数になっている
• □ 集計方法を変えた月は、その変更も残した

来店周期や集客経路が違えば、数字の差だけでは接客の良し悪しを判断できません。再来があっても、値引きや費用を含む採算は別の確認が必要です。次は、期間のそろった数字を手がかりに、初回体験や次回案内の確認項目を一つ選びます。

今日の作業と、集計を頼むときの確認

まず20分を確保し、観察を終えた初回来店月を一つ選んで、対象・期間・人数・割合を書き出す案です。これは編集上の時間配分で、履歴整理まで含む実測時間ではありません。終わらなければ、足りない記録と次の確認日を残せば十分です。

重複客の整理や帳票の突合が難しいときは、集計支援を頼む価値があります。依頼前に、新規の定義、観察期限、納品する表、総額、自店で更新できるかを確認します。顧客名や連絡先、来店履歴の原文は、このサイトの入力欄や公開の相談先へ貼り付けません。

今日の到達点は、条件の分かる一つの再来率を手元に残すことです。関連する接客の見直し記事と無料ツールは、最後の「関連する記事とツール」から開けます。